معلومات الشحن والتوصيل

حرصاً منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم برصيد في المحفظة شامل الشحن، ولضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم.

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من المتجر.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.

و عند استرجاع المنتج التالف فإننا نتحمل كامل الرسوم.

س: كيف يمكنني استرجاع المنتج التالف؟

ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال قيامكم بالتواصل معنا عبر أي من وسائل التواصل المتاحة بأعلى أو أسفل الموقع ، بشرط أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية و بغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير شكل التغليف الخاص بالمنتج.

س: هل يمكنني استرجاع منتج تالف تم شرائه بعروض من متجرنا ؟

 ج: في حال استلام منتج تالف تم شرائه بعروض يتم تعويض العميل بشحن منتج جديد، أو بمنتج آخ بنفس القيمة، ولا يمكن استرجاع قيمة المنتج على الحساب البنكي.

س: هل يمكنني إسترجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟

ج: لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.

س: كم هي المدة المسموحة استرجاع المنتج التالف ؟

ج: يمكنكم استرجاع المنتج التالف خلال 7 أيام من عملية الشراء.

س: كم تستغرق عملية الاسترجاع للمنتج التالف ؟

ج: في متجرنا نعمل بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق عملية الاسترجاع مدة زمنية تبلغ 10 أيام عمل.

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.

رضاكم هو هدفنا.